La conciliación como sustituto de la reclamación directa al proveedor/productor

¿Puede sustituirse la reclamación directa del consumidor al proveedor y/o productor por la constancia de haber sido debatido los asuntos de reclamación en el escenario de la conciliación?

En sentencia reciente, la Sala de Casación Civil de la Corte Suprema de Justicia aclaró que, es posible que el consumidor prescinda de realizar la reclamación directa al proveedor y/o productor, y en su lugar, presente solicitud de conciliación ante un centro de conciliación legalmente establecido, para que en la audiencia se debatan los asuntos objeto de reclamación.

En este sentido, la Corte Suprema de Justicia señaló que el escenario de la conciliación cumple con la intención comunicativa y se realiza en el ámbito extraprocesal, por lo que, es posible sustituir dicho escenario a la reclamación directa.